EDIUS Tech-Pack 3H

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ

• Το πακέτο προαγορασμένων ωρών, ισχύει μέχρι εξαντλήσεως του διαθέσιμου χρόνου, ή την πάροδο 12 μηνών από την ημερομηνία αγοράς. Όποιο επέλθει πρώτο.
• Τα πακέτα προαγορασμένων ωρών, μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τον αγοραστή για εξ’ αποστάσεως τεχνική υποστήριξη (τηλεφωνικά ή Online), εκπαίδευση ή συμβουλευτικές υπηρεσίες.
• Ο χρόνος απόκρισης σε αιτήματα που αφορούν τη χρήση του πακέτου προαγορασμένων ωρών, δεν μπορεί να ξεπερνά τις 3 εργάσιμες ημέρες.
• Τα πακέτα προαγορασμένων ωρών, μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο από τον πελάτη που τα προμηθεύτηκε. Δεν μεταβιβάζονται και δεν μοιράζονται σε τρίτους.
• Ο χρόνος ενασχόλησης αφαιρείται από το πακέτο προαγορασμένων ωρών, ανεξάρτητα εάν επιλυθεί τυχόν τεχνικό πρόβλημα ή όχι.
• Ο χρόνος που δαπανάται σε κάθε σχετικό αίτημα, καταγράφεται από συστήματα της επιχείρησης και ο πελάτης έχει δικαίωμα να αιτηθεί την ανάλυση του χρόνου που έχει καταγραφεί και αφαιρεθεί από το διαθέσιμο, του πακέτου προαγορασμένων ωρών. Το αίτημα αναφοράς για τις καταναλώσεις, θα πρέπει να διεκπεραιωθεί από την επιχείρηση, το αργότερο μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες.
• Σε περίπτωση που παρέλθουν οι 12 μήνες από την ημερομηνία αγοράς του πακέτου προαγορασμένων ωρών, οι ώρες που δεν δαπανήθηκαν εξαντλούνται αυτόματα, δεν μεταβιβάζονται σε επόμενο πακέτο υποστήριξης και ο αγοραστής, δεν έχει δικαίωμα αποζημίωσης για τυχόν χρόνο που δεν καταναλώθηκε.